+ 38 (0хх) показать все номера
ПН-ВС с 09:00-18:00
Многоканальный+38 (044) 239-26-21
Vodafone +38 (050) 335-07-03
Киевстар +38 (067) 434-62-30
Гарантия


1. Продолжительность и условия действия гарантии

Компания Franke гарантирует качество данной продукции, но в случае обнаружения дефектов, возникших в процессе производства, о них нужно сообщить в течение 24 месяцев с даты продажи данной техники. Данная информация должна быть подтверждена документом продажи, выдается продавцом (например. Фискальным чеком), в котором указано название продавца, дата продажи техники, другие характеристики продукции (серия, модель).

Чтобы данная гарантия действовала в течение всего вышеуказанного периода необходимо чтобы:

- Данное оборудование использовалось исключительно в домашних условиях, а не на предпринимательской деятельности или профессиональных кухнях.
- Все операции установки и подключения оборудования (до электричества, воды, газа) были выполнены очень тщательно и в соответствии с правилами установки, описанные в инструкции по использованию;
- Все операции использования данной техники, также как и периодическое техническое обслуживание выполнялись согласно правилам, указанным в Инструкции по использованию;
- Ремонт данной техники проводился только в сети авторизованных компанией Франке сервисных центров и использовались исключительно оригинальные запчасти.

Если с момента продажи данного продукта в течение 6 месяцев был обнаружен производственный брак, компания Франке обязуется исправить данный дефект путем ремонта или замены дефектных деталей, без какой-либо оплаты со стороны клиента.

Начиная с седьмого месяца и до конца срока действия гарантии (24 месяца), а также в случае, когда клиент не может подтвердить, что дефект существовал с даты продажи, Франке, в любом случае, берет на себя обязательства покрыть расходы на работу и запчасти, клиент оплачивает только стоимость вызова мастера. Если возникла необходимость сделать заявку на ремонт, клиент может выбрать ближайший авторизованный сервисный центр c прикрепленного списка. Также данный список сети авторизованных сервисных центров Вы можете найти на нашем сайте в интернет www.franke.ua. Если Вам нужна более подробная информация, позвоните, пожалуйста, по телефону (044) 492 00 15.

Гарантийный ремонт или замена деталей данного оборудования возможны только в течение 24 месяцев с даты продажи, то есть до окончания срока действия данной гарантии.

2. Исключения

Данная гарантия не покрывает ремонт и/или замену запчастей, которые были испорчены в результате:

- Несоблюдение условий инструкции по использованию и техническому обслуживанию, которая была добавлена к данной техники.
- Небрежное и неаккуратное использование
- Ошибки при установке
- Ремонт и техническое обслуживание в сервисных центрах, которые не были авторизованы компанией Franke и/или использование неоригинальных запчастей.
- Повреждения при транспортировке и/или повреждения при условиях и/или случаях, возникших в результате приложения большой силы, в любом случае не могут относиться к дефектам производства данной техники.

Детали, которые могут быть заменяемыми: ручки управления, лампочки, стеклянные или эмалированные части, наружные трубы, и любые другие аксессуары и расходные материалы не покрываются гарантией, кроме тех случаев, когда имеется очевидный заводской брак.

Другие случаи, которые не покрываются гарантийным обслуживанием, – это ошибки при установке техники и подключении ее к источнику питания. Поэтому в случае, когда по запросу клиента выполняется техническое вмешательство представителем авторизованного сервисного центра по указанной выше причине, цена за данную услугу и стоимость любых заменяемых деталей полностью покрываются клиентом.


3. Териториальное действие гарантии   

Данная гарантия предоставляется компанией Франке, действует по всей территории Украины, и обеспечивается сетью авторизованных сервисных центров.
В случае если бытовая техника продана или используется в иностранном государстве, клиент может воспользоваться стандартной гарантией, предоставляемой группой Франке, если она представлена в данной стране.

4. Ограничение ответственности   

Франке не несет ответственность за каждый ущерб, который может возникнуть прямо или косвенно, в результате действия человека, животного или иных обстоятельств, из-за несоблюдения всех правил,описанных в инструкции по использованию, особенно имеющих отношение к установке, использования и технического обслуживание данной техники.

5. Срок действия официальной гарантии 

На мойки – 10 лет.
На смесители – 2 года.
На вытяжки – 2 года.
На духовые шкафы – 2 года.
На варочные поверхности – 2 года.
На микроволновые печи – 2 года.
На посудомоечные машины – 2 года.
На измельчители отходов (диспозеры) – 2 года.

6. Возврат/обмен товара

1. На все ли группы товаров распространяется возможность возврата/обмена?

Возможность возврата/обмена распространяется на все группы товаров.

2. Какой порядок действий при оформлении возврата или обмена?

Клиент может вернуть или обменять любой товар на протяжении 14 дней после покупки, если другие условия не оговаривались (например, когда товар доставляется под заказ и возврату не подлежит, если только он не бракованный). Соответственно, при возврате товар и коробка не должны быть повреждены. Что касается техники и смесителей, то если поломка случилась через более чем 14 дней, клиенту нужно обратиться в сервисные центры Franke.

3. Каким образом и через какое время клиент может получить свои деньги при возврате?

Клиент может забрать деньги в кассе на основании возвратной накладной. Накладную ему выдают на складе после приемки товара (по согласованию с ответственным лицом).

4. Каков максимальный срок для оформления заявки на возврат нового товара?

Максимальный срок для оформления заявки на возврат нового товара составляет 14 дней. По истечении этого времени поставщик товара не примет его обратно на свой склад, и возвращенные товары будут накапливаться на наших складах.